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26th
twitterをしている人同士のコミュニケーションではよくある例ですが、これまでメールでしていたようなやり取りを、お互いに@リプライを介してタイムライン上で行うことがあります。
場合によっては、そのやり取りを見ていた観客が会話に混じり、いつの間にか3人で会話していた、という経験がある方も多いのではないでしょうか。 企業と消費者がtwitterを使って会話する際にも全く同じことが当てはまります。
@リプライを使った、企業とある消費者との1to1のコミュニケーションはそのfollowerたちに対しても見えますから、そのレスポンスが優しく丁寧なものであれば、その人間性はほかの人達にも伝わることになります。
つまり企業がtwitterを使うことにより、1to1のコミュニケーションをスケールさせることが可能になるのです。
メールのような、閉じた1to1はそれ以上のものには成り得ません。1+1は2にしかならないのです。
しかしtwitterは、オープンな1to1を行い、これに観客が付くことで1+1が100にも1000にもなる可能性を持っています。
場合によっては、そのやり取りを見ていた観客が会話に混じり、いつの間にか3人で会話していた、という経験がある方も多いのではないでしょうか。 企業と消費者がtwitterを使って会話する際にも全く同じことが当てはまります。
@リプライを使った、企業とある消費者との1to1のコミュニケーションはそのfollowerたちに対しても見えますから、そのレスポンスが優しく丁寧なものであれば、その人間性はほかの人達にも伝わることになります。
つまり企業がtwitterを使うことにより、1to1のコミュニケーションをスケールさせることが可能になるのです。
メールのような、閉じた1to1はそれ以上のものには成り得ません。1+1は2にしかならないのです。
しかしtwitterは、オープンな1to1を行い、これに観客が付くことで1+1が100にも1000にもなる可能性を持っています。
